Politique de retour et d’échange

Bienvenue dans la boutique en ligne Livoravelo (ci-après « nous »). Afin de garantir une expérience d’achat optimale et de clarifier les règles de retour et d’échange, nous avons établi la présente politique. Veuillez la lire attentivement avant de soumettre une demande de retour ou d’échange.

1. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit, à condition que celui-ci réponde aux conditions de cette politique. Les demandes effectuées après ce délai ne pourront pas être traitées.

2. Conditions de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans l’un des cas suivants :

1. Le produit présente un défaut esthétique évident

2. Le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation normale

3. Le produit dégage une odeur ou présente un écart de couleur important

4. Le produit reçu ne correspond pas à la description figurant sur la page

5. Le produit est en bon état et peut faire l’objet d’un retour ou d’un échange sans motif

3. Procédure de retour

La procédure de retour est la suivante :

1. Contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour soumettre votre demande de retour, en précisant le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison du retour ainsi que les photos ou vidéos pertinentes

2. Notre équipe du service client traitera votre demande dès réception. Si elle est approuvée, nous vous informerons du résultat et vous fournirons l’adresse de retour

3. Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre la réception par nos services

4. À réception, nous inspecterons le produit immédiatement

5. Si le produit correspond à votre demande, nous organiserons le remboursement immédiatement
   Étiquette de retour : l’étiquette de retour est fournie avec le produit

4. Procédure d’échange

Pour un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour soumettre votre demande d’échange, en précisant le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison de l’échange ainsi que les photos ou vidéos pertinentes

2. Notre équipe du service client traitera votre demande et, après approbation, vous informera du résultat et fournira l’adresse de retour

3. Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre la confirmation de réception

4. Après inspection et validation du produit, nous expédierons le nouveau produit à votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables

5. Procédure de remboursement

Après confirmation de votre demande de retour, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, etc.).

6. Règles relatives aux frais

1. Pour les retours ou échanges dus à un défaut esthétique, un problème de qualité, une odeur, un écart de couleur important ou un produit non conforme, les frais de retour sont à notre charge

2. Pour les retours ou échanges sans motif, les frais de retour sont à votre charge

7. Déclaration de responsabilité

Les produits retournés doivent être en état raisonnable. Les dommages causés par une utilisation inappropriée, un mauvais emballage ou une manipulation humaine peuvent affecter le traitement de votre demande de retour ou d’échange.

8. Contact

Adresse : 9615 W BEXHILL DR, KENSINGTON, MD 20895, US
Téléphone : +1 (301) 888-3018
E-mail : support@livoravelo.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (Heure d’Europe Centrale, CET)